Actualización: marzo 2023

Los productos ofrecidos por Jouvent se encuentran en adecuadas y óptimas condiciones de acuerdo con los términos de la Ley N°29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. No obstante, en caso los productos recibidos presentaran posibles defectos, fallas o deficiencias; contáctenos escribiéndonos a info@perfumeriasjouvent.com o póngase en contacto con alguno de nuestros asesores a través del CHAT WhatsApp al 925 707 884.

  • Para realizar cambios y devoluciones (productos que no presentan fallas – arrepentimiento de compra)
  • La solicitud debe realizarse en el plazo máximo de cinco (5) días calendario a través del Celular/WhatsApp 925 707 884.
    • Se aceptará el cambio o devolución respecto a aquellos productos que NO hayan sido abiertos, muestren señales de uso o manipulación y que cuenten con empaques y/o embalajes originalesEl Usuario deberá presentar la documentación original (comprobante de pago electrónico y/o guía de remisión) en versión digital o física. De no tener el comprobante de pago y/o guía de remisión, deberá comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente al WhatsApp 925 707 884 y solicitar un duplicado del comprobante de pago.En caso de pérdida del comprobante de pago y/o guía de remisión por parte del cliente, deberá comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente al WhatsApp 925 707 884 y solicitar un duplicado del comprobante de pago.JOUVENT procederá a realizar el acopio del producto en su oficina principal de Jr. José de la Torre Ugarte 416, Lince, Lima en horario de oficina, de lunes a viernes, de 9:00 am a 1:00pm y de 2:00pm a 4:30pm, siempre y cuando cumpla con las consideraciones y/o motivo de devolución.Los servicios de recojo de productos a solicitud del cliente por motivos ajenos a responsabilidad de JOUVENT, tendrán un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, el cual se notificará en cuanto se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.Se deberá considerar que los cambios de producto quedan sujetos a la disponibilidad de stock.
  • Alcance del cambio o devolución por garantía
  • Las solicitudes de cambio o devolución por garantía debe realizarse en el plazo máximo de 15 días calendario
  • Una vez recibido el producto, se determinará la procedencia de la solicitud ya sea en el sentido de negar la garantía, cambiar el producto o la devolución del dinero.
  • Si la devolución del producto es aceptada, el cliente podrá solicitar: (i) El cambio del producto por otro. (ii) La devolución del monto cancelado por el producto.
  • Consideraciones para el cambio – Motivo de cambio

• Producto defectuoso/no funciona bien.

• Producto con presentación diferente a la publicitada.

• Empaque exterior dañado.

• Faltan partes o accesorios del producto.

• No es el producto comprado.

  • Proceso de Cambio

• El cambio del producto por otro idéntico, siempre que el JOUVENT cuente con disponibilidad de stock de este.

• En caso el Usuario desee un producto distinto de mayor o menor valor, se procederá con el proceso de devolución a fin de que pueda adquirir el producto deseado.

  • Consideraciones para la devolución: Motivo de devolución

• Producto defectuoso/ no funciona bien.

• Producto con presentación diferente a la publicitada.

• Empaque exterior dañado.

• Faltan partes o accesorios del producto.

• No es el producto comprado.

• Se excedió la fecha de entrega estimada.

Proceso de Devolución

• Las devoluciones y correspondientes reembolsos de dinero se realizarán en el plazo máximo de 10 días hábiles. En caso los reembolsos se realicen a través del mismo medio de pago (tarjetas) los plazos para que este se haga efectivo y el Usuario vea reflejado el dinero en su cuenta dependerá exclusivamente de la entidad financiera emisora de la tarjeta.

• Una vez realizado el cambio del producto, por otro que se encuentre en óptimas condiciones, no se podrán realizar cambios o devoluciones adicionales del mismo.

• Para productos que no hayan sido utilizados de acuerdo con las instrucciones de uso del producto.

• Para productos que presenten desgaste natural por uso.

• Proceden cambios y devoluciones los artículos con defecto de calidad detectado antes del uso.

  • Restricciones a la presente Política
  • No se aceptará la devolución o cambio cuando el Usuario haya excedido el límite establecido para gestionar una solicitud de cambio o devolución, por cualquier motivo.
  • Una vez realizado el cambio del producto, por otro que se encuentre en óptimas condiciones, no se podrán realizar cambios o devoluciones adicionales del mismo.
  • Para productos que no hayan sido utilizados de acuerdo con las instrucciones de uso del producto.
  • Para productos que presenten desgaste natural por uso.
  • Proceden cambios y devoluciones los artículos con defecto de calidad detectado antes del uso.